南阳镇平政务服务：“五心”汇聚优服务

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今年以来，河南省镇平县政务服务中心党总支抓住创建“五星”支部引领模范机关建设工作契机，积极探索打造“镇心真意”党建品牌，创新走好“党建+政务服务”新路子，有力推动机关党建和政务服务高效高质开展。

理论润心，擦亮“政治坚定星”。深入开展党的创新理论学习教育培训，采取第一议题专题学、以上率下引领学、党支部常态学、学习强国深化学等方式，教育引导中心全体党员干部坚定“两个确立”、坚决“两个维护”。特邀市“百姓宣讲团”党的二十大精神宣讲员作党的二十大精神宣讲，走进彭雪枫纪念馆、豫西南地委旧址新馆开展红色教育，不断砥砺奋进之志、涵养政治初心。

品牌聚心，擦亮“支部过硬星”。践行“红旗飘在大厅里、党支部建在窗口上、先锋亮在岗位上”的工作理念，聚力创建“镇心真意”系列党建品牌，坚持“一支部一子品牌”，在婚姻登记、不动产登记、市场监管、项目投资和中心机关五个党支部打造真温馨、真满意、真高效、真公平、真便捷5个支部子品牌，建立“1+5+x”党建矩阵，带动中心党建工作整体水平不断提高。严肃党组织生活，严格落实党员教育管理、党费收缴、“三会一课”、组织生活会、党风廉政建设责任制等制度，用制度规范组织建设和党员行为。在“镇平政务服务”微信公众号开通运行党建专栏，开设指尖上的微党课、我身边的共产党员、党的二十大精神宣讲、各支部党建品牌子栏目，精选推动廉政漫剧《执着》等党建实用知识20多条。

先锋砺心，擦亮“业务出彩星”。树立鲜明干事创业导向，深入开展“党员先锋模范”创建活动，每季度组织开展“党员先锋岗”评选活动，实行党员“亮牌服务”和“党员服务承诺”公开制度，引导政务服务中心党员干部践行服务态度“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”以及服务质量“零差错”的政务服务“四清零”工作法，每月开展一次“红旗窗口”评选、每季度开展一次“服务之星”评选，真正做到业务工作到哪里，党组织就在哪里开展活动，党员就在哪里发挥作用，真正将党员先锋作用发挥在服务窗口上。

党群连心，擦亮“服务有力星”。建立县乡村三级“事前辅导、帮办代办”体系，探索“一对一”指导、“手把手”帮办、“肩并肩”服务的政务服务新模式，为特殊服务群体提供“政策咨询、委托代办、预约上门、诉求处理”等无偿高效上门代办服务，推动办事方式由企业群众到实体大厅窗口办向党员干部辅导帮助线上办、上门办转变。目前已为群众提供帮办代办服务5千余人次，有效减少了企业群众办事“往返跑”的次数。推动22个乡镇(街道)、432个村(社区)政务服务事项上墙公示，公示村干部一周值班名单、帮办代办制度、“好差评”二维码，每周一次检查(抽查)，每周一期“红黑榜”通报。推动“办不成事”投诉窗口直达乡镇，在大厅综合窗口设置了“老年人专窗”，开通“老年绿色通道”，为老年人提供“一对一”帮办服务。深入推进“万人助万企”活动，组织党员干部深入润隆建材、新兴安防、雅润酒庄等5家企业“送温暖、送政策”。

廉政养心，擦亮“清廉高效星”。认真落实党风廉政建设责任制，组织查找廉政风险点，健全各项管理制度，规范工作流程，强化廉政警示教育，打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务窗口。 深入开展“观念能力作风提升年”活动，推动大转作风、大提效能、大促发展。做实政务服务“三个一”及亲身办工作，组织38个县直单位和22个乡镇(街道)主要负责人以“党员”身份深入县乡两级政务服务大厅为群众办理业务，“一把手”参与442次，优化流程7条。推动“办事不求人”理念深入人心，梳理发布“一件事一次办”事项161项并设置专窗，健全“有诉即办”工作机制，编制格式统一的标准化办事指南、业务手册，规范办理受理依据、申请条件、申请材料等要素，真正实现了一次性告知、一表张申请。(来源：镇平县委宣传部 胡少佳 郭名扬 张祖槃)

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